Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 15/05/2026

1. Nature des produits

Bella Dubaï commercialise exclusivement des produits numériques (e-books, formations vidéo, prestations de coaching à distance). Ces produits sont mis à disposition immédiatement après le paiement, sous forme dématérialisée.

2. Renonciation au droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats de fourniture d’un contenu numérique non fourni sur un support matériel, dont l’exécution a commencé après accord préalable exprès du consommateur et renoncement exprès à son droit de rétractation.

En validant sa commande, le Client coche obligatoirement une case par laquelle il :

Demande expressément l’accès immédiat au contenu numérique commandé.
Reconnaît renoncer expressément à son droit de rétractation de 14 jours.

En conséquence, les produits achetés sur belladubai.fr ne peuvent faire l’objet d’aucune demande de remboursement après mise à disposition des contenus.

3. Cas exceptionnels donnant lieu à remboursement

Par dérogation au principe énoncé ci-dessus, un remboursement peut être accordé dans les cas suivants :

a. Double paiement

En cas de débit en double pour une même commande, le montant en trop est remboursé sur le moyen de paiement initial dans un délai maximum de 14 jours après signalement.

b. Défaillance technique imputable au Vendeur

Si, en raison d’un dysfonctionnement technique imputable au Vendeur, le Client est dans l’impossibilité totale et durable d’accéder à son produit, et que le Vendeur ne parvient pas à résoudre le problème dans un délai raisonnable de 7 jours après signalement, un remboursement intégral peut être accordé.

c. Bella Experience non honorée

Pour le programme Bella Experience :

Si le Vendeur ne parvient pas à livrer l’audit et le lookbook dans le délai de 14 jours ouvrés à compter de la réception du dossier complet du Client (sauf cas de force majeure), le Client peut demander un remboursement intégral.
Si le Vendeur annule définitivement la session visio sans la reprogrammer dans les 30 jours, un remboursement partiel correspondant à la prestation non réalisée peut être accordé.

Aucun remboursement ne sera accordé si le Client ne fournit pas son dossier complet (questionnaire + photographies conformes au protocole) ou ne se rend pas disponible pour la session visio dans les délais prévus.

4. Cas n’ouvrant pas droit à remboursement

Les situations suivantes ne peuvent en aucun cas donner lieu à un remboursement :

Le Client a changé d’avis après avoir reçu le produit.
Le Client estime que le contenu ne correspond pas à ses attentes, alors qu’il était conforme à la description faite sur la fiche produit.
Le Client n’a pas consulté ou utilisé le produit.
Le Client n’a pas obtenu les résultats stylistiques ou personnels qu’il espérait.
Le Client n’a pas vérifié les conditions techniques avant l’achat (article 5 de la politique de livraison).

Pour cette raison, nous invitons tout Client à lire attentivement les fiches produit, la FAQ, et, en cas de doute, à réserver un appel découverte gratuit avant tout achat.

5. Garantie de conformité

Conformément aux articles L217-1 et suivants du Code de la consommation, le Vendeur garantit que les produits livrés sont conformes à leur description. En cas de non-conformité avérée, le Client peut demander la mise en conformité du produit ou son remboursement, selon les modalités prévues par la loi.

6. Procédure de demande

Toute demande de remboursement doit être adressée par email à contact@belladubai.fr avec les éléments suivants :

Nom et prénom du Client.
Adresse email utilisée pour la commande.
Numéro de commande ou date d’achat.
Motif détaillé de la demande.
Tout justificatif utile.

Une réponse motivée sera apportée dans un délai maximum de 7 jours ouvrés. En cas d’accord, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai maximum de 14 jours.

7. Médiation

En cas de désaccord persistant sur une demande de remboursement, le Client peut recourir gratuitement au service de médiation de la consommation : [MÉDIATEUR À DÉSIGNER].

Il peut également utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr.